Política de frete

A Santana Vinhos envia pedidos para todo o Brasil. Você pode consultar o valor do frete e a previsão de entrega antes de finalizar a compra. 1. Do pagamento ao despacho A preparação começa após a confirmação do pagamento. Reservamos de 1 a 2 dias úteis para separar os produtos, conferir o pedido e deixá-lo pronto para envio. Essa etapa acontece de segunda a sexta-feira, exceto feriados. 2. Transporte e prazo total Os pedidos são despachados de segunda a sexta-feira. A partir do despacho, o transporte costuma levar de 2 a 3 dias úteis. A previsão pode variar de acordo com o CEP de destino e a operação da transportadora. Da confirmação do pagamento até a chegada ao endereço informado, o prazo total estimado é de 3 a 5 dias úteis. Esse período já inclui a preparação e o transporte. Sábados, domingos e feriados ficam fora da contagem. 3. Custo do envio O frete é gratuito para pedidos de R$ 200,00 ou mais. Para compras abaixo desse valor, a tarifa é de R$ 15,20. O custo do envio aparece na tela de finalização da compra, antes de você concluir o pedido. 4. Consulta da entrega A previsão de chegada aparece na finalização da compra e pode ser consultada na área “Meus Pedidos”. Após o despacho, use essa mesma área para acompanhar o envio. Quando houver código de rastreamento, ele será informado após a postagem. 5. Endereço e tentativas de entrega Antes de concluir a compra, confira se todos os dados do endereço estão corretos e completos. A transportadora pode fazer até três tentativas de entrega no local informado. Se a entrega ficar impedida por ausência do destinatário, restrição de acesso ou outro motivo, o pedido poderá voltar ao nosso centro de distribuição. Atrasos ou devoluções causados por endereço incorreto, dados incompletos, ausência do destinatário ou recusa injustificada do recebimento são de responsabilidade do cliente. Caso seja necessário despachar o pedido novamente, poderá haver cobrança de um novo frete. 6. Imprevistos durante o transporte Condições climáticas, greves, restrições logísticas, falhas operacionais da transportadora e outras situações de caso fortuito ou força maior podem afetar o prazo previsto. Em caso de atraso, nossa equipe ajudará a acompanhar a ocorrência. 7. Recebimento de bebidas alcoólicas A venda de bebidas alcoólicas é exclusiva para pessoas com 18 anos ou mais. No recebimento, poderá ser exigido um documento oficial com foto para comprovar a maioridade. Se a idade não puder ser confirmada, a entrega poderá ser recusada. 8. Produto avariado ou pedido extraviado Se o pedido for extraviado ou chegar com avaria, entre em contato com a Santana Vinhos para que possamos analisar o caso. Confirmada a ocorrência, a solução poderá ser o reenvio, a troca da mercadoria ou o reembolso integral do valor pago, conforme a legislação aplicável. Para tirar dúvidas ou pedir ajuda com uma entrega, escreva para sac@santanavinhos.com.br ou fale com nossa equipe pelo celular (13) 99632-7740.