Política de devolução e reembolso

Esta política vale para produtos novos comprados na loja virtual da Santana Vinhos no Brasil. Você pode solicitar a troca ou a devolução de produtos com ou sem defeito, conforme as condições a seguir. 1. Quando solicitar uma troca ou devolução Se mudar de ideia sobre uma compra online, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Também recebemos pedidos de troca nesse mesmo período. Para produtos com defeito, avaria ou que tenham sido enviados em desacordo com o pedido, aplicam-se os prazos e direitos previstos na legislação. 2. Como abrir a solicitação Escreva para sac@santanavinhos.com.br, informe o número do pedido e indique se deseja trocar ou devolver o produto. Se houver defeito, avaria ou divergência, descreva o que aconteceu para que nossa equipe possa orientar você. Em caso de arrependimento, basta comunicar que deseja desistir da compra. 3. Preparação e postagem do produto Coloque no pacote o produto e todos os itens e acessórios que vieram com ele. Se possível, inclua a embalagem original e a nota fiscal. Para trocas por preferência, mantenha o produto sem sinais de uso e com o lacre original intacto. Essas condições se aplicam à troca por preferência e preservam o direito de arrependimento e os direitos do consumidor em caso de defeito, avaria ou envio incorreto. A devolução é feita pelos Correios. Após recebermos a solicitação, enviaremos por e-mail uma etiqueta para você baixar, imprimir e colar no pacote. A Santana Vinhos paga o frete de devolução e não cobra taxa de reposição de estoque. 4. Problemas no recebimento Se, no momento da entrega, você notar que a embalagem está amassada ou danificada, que faltam itens ou que o produto é diferente do que comprou, poderá recusar o recebimento e avisar nossa equipe pelo e-mail sac@santanavinhos.com.br. Caso identifique o problema depois de receber o pacote ou o pedido não chegue, escreva para o mesmo e-mail e informe o número do pedido. 5. Análise da devolução e prazo de reembolso Quando for necessário conferir o produto, nossa equipe fará a análise assim que receber a devolução e informará por e-mail o andamento da troca ou do reembolso. Se você exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, confirmaremos de imediato o recebimento da solicitação e providenciaremos a restituição integral e imediata dos valores pagos, incluindo o frete original. Nos demais casos em que houver reembolso, ele será processado em até 10 dias após a aprovação da devolução, observados os prazos legais aplicáveis. 6. Como o valor é devolvido Pix O reembolso será feito, de preferência, na conta usada para pagar o pedido. Se necessário, o valor poderá ser devolvido para outra conta bancária em nome do comprador. Cartão de crédito Solicitaremos o estorno à administradora do cartão. Quando a devolução decorrer de arrependimento dentro do prazo legal, a solicitação de estorno será imediata. Conforme as regras da administradora e a data de fechamento, o crédito poderá aparecer na próxima fatura ou em até duas faturas subsequentes. 7. Canais de atendimento Santana Vinhos CNPJ nº 69.887.215/0001-72 Rua Nossa Senhora do Monte Serrat, 23, Centro, Itariri – SP, CEP 11760-000 Celular (13) 99632-7740 E-mail sac@santanavinhos.com.br